التحول الرقمي في الخدمات المصرفية وتطبيق نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وفق المواصفة الدولي - ISO 20000-1:2018 دراسة حالة في مصرف الطيف الإسلامي

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى تقويم مستوى جاهزية المصارف العراقية لتبني التحول الرقمي بوصفه مدخلاً استراتيجيًا لتطبيق نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وفق متطلبات المواصفة الدولية ISO 20000-1:2018، وذلك من خلال دراسة حالة في مصرف الطيف الإسلامي. اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي–التحليلي بأسلوب دراسة الحالة، واستندت إلى قائمة فحص معيارية مبنية على بنود المواصفة الدولية، فضلاً عن المقابلات الميدانية وتحليل الوثائق الفنية والتنظيمية المعتمدة في المصرف. تم جمع البيانات من (36) بندًا تقييمياً موزعة على سبعة محاور رئيسة تمثل بنود المواصفة (السياق، القيادة، التخطيط، الدعم، العمليات، تقييم الأداء، والتحسين). أظهرت نتائج التحليل أن المصرف حقق نسبة تطبيق كلية بلغت (84.26%) مقابل فجوة تطبيقية قدرها (15.74%)، وهو ما يعكس مستوى نضج رقمي وتنظيمي مرتفع نسبياً في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. وقد تبين أن أعلى مستويات الامتثال تركزت في محاور القيادة والعمليات والتقييم، في حين ظهرت فجوات نسبية في مجالات التوثيق، إدارة المعرفة، وإشراك أصحاب العلاقة. وتشير النتائج إلى أن المصرف يمتلك بنية تنظيمية وتقنية قادرة على دعم تطبيق متطلبات ISO 20000-1:2018، إلا أن تحقيق الامتثال الكامل يتطلب تعزيز تكامل التخطيط مع التنفيذ، وتطوير نظم التوثيق المؤسسي، وتوسيع ثقافة التحسين المستمر، بما يدعم مسار التحول الرقمي المستدام في القطاع المصرفي العراقي.